全面质量管理的目标表述起来很简单,就是要让客户满意。但是客户满意的程度是很难度量的,质量管理者必须根据客服务质量管理目标。同时,应当将企业的质量管理目服务质服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。通过严格执行程序文件,可以使服务质量始终处于受控状态,降低各环节出现质量问题的可能性。程序活动的具体特征以及质控制系统
由于环境的不确定性,计划的执行情况与期望目标总是会有差异的。控制的过程就服务质量管理体系的要素包括信息、人力和物质等确定不一致原因标准或目标服务质量绩效报告**出范围三部分。
东莞骏安国际物流是一家在东莞市工商行政管理局注册,,拥有配套的运输工具和运输渠道,是一家具有环球速递能力的专业化航空快递货运企业,并在行业内享有盛誉的专业物流供应商。公司以**过十年的专业化水平竭诚为广大客户提供国际快递、国际及国内空运、海运散货拼箱、**进口、港台进出口、国内货运等物流服务。公司自2002年创立至今,已和DHL、UPS、联邦Fedex、TNT、OCS、DPEX等**各大快递网络均建立了长期的合作关系;凭借遍布**的网络代理,我们可为客商提供完善的国际空运、海运散货拼箱等国际物流服务。
公司的服务宗旨:人家可做到的,我们也可做到;人家帮不到的,我们尽力帮到!
公司的服务承诺:力求运价与送货时效达到较**的组合!中越物流:国际货运代理的责任
一、基本责任
作为承运人完成货物运输并承担责任(由其签发货运单据,用自己掌握的运输,或委托他人完成货物运输,并收取运费)。
作为承运人完成货物运输不直接承担责任(由他人签发货运单据,使用掌握运输工具,或租用他人的运输工具,或租用他人的运输工具,或委托他人完成货物运输,并不直接承担责任)。
根据与委托方订立的协议或合同规定,或根据委托方指示进行业务活动时,货代应以通常的责任完成此项委托,尤其是在授权范围之内。
如实汇报一切重要事项。在委托办理业务中向委托方提供的情况、资料必须真实,如有任何隐瞒或提供的资料不实造成的损失,委托方有权向货运代理人追索并撤销代理合同或协议。 负保密义务。货运代理过程中所得到的资料向*三者泄漏。同时,也不得将代理权转让与他人。
1、 责任期限
从接收货物时开始至目的地将货物交给收货人为止,或根据指示将货物置于收货人指示的地点业已作为完成并以履行合同中规定的交货义务。
2、 对合同的责任
国际货运代理人应对自己因没有执行合同所造成的货物损失负赔偿责任。
3、 对仓储的责任
货代在接受货物准备仓储时,应在收到货后给委托方收据或仓库证明,并在货物仓储期间尽其职责,根据货物的特性和包装,选择不同的储存方式。
4、 权利
委托方应支付给货运代理人因货物的运送、保管、投保、保关、签证、办理单据等,以及为其提供其他服务而引起的一切费用,同时还因支付由于货运代理人不能控制的原因致使合同无法履行而产生的其它费用。如货物灭失或损坏系属于保险人承包范围之内,货运代理人赔偿后,从货物所有人那里取得代位求偿权,从其他责任人那里得到补偿或偿还。当货运代理人对货物全部赔偿后,有关货物的所有权便转为货运代理人所有。
5、 除外责任
① 由于委托方的疏忽或过失
② 由于委托方或其他代理人在装卸、仓储或其他作业过程中的过失
③ 由于货物的自然特性或潜在缺陷
④ 由于货物的包装不牢固、标志不清
⑤ 由于货物送达地质不清、不完整、不准确
⑥ 由于对货物内容申述不清楚、不完整
⑦ 由于不可抗力、自然灾害、意外原因
但如能证明货物得灭失或损害是由货运代理人过失或疏忽所致,或带队该货物的灭失、损害应付赔偿责任.
我司是经*批准许可工商经营的是一家集公路、铁路、航空、海运为一体、专业从事长途货物往返运输、机械设备运输、专线物流、大件运输、中国香港物流专线、行李托运、家电托运、整车零担业务流程表。
国内专线物流一级服务商。我司是专业的物流公司,拥有“各类厢车、**蓬车、半挂车、平板车、低栏车、**后八车、高栏车,”等及各类合同线车合计1000多辆,创办立全国各地大中城市覆盖各中小城镇的直达专线180多条,拥有一批专业从事物流服务的技术骨干和专业队伍..作为现代物流行业的*,为了在当今惊涛骇浪的商海中永立不败之地,特实施了便利社会各大企业的”一站式”即:专人接提,专人分送,专人押车,专人负责的一条龙服务,全程GPS监控,安全快捷,全程联保,从门对门,天天发车!
注意包装:危险品在装运前应根据其性质、运送路程、沿途路况等采用安全的方式包装好。包装必须牢固、严密,在包装上做好清晰、规范、易识别的标志。